“วิธีแก้ปัญหาแบบผู้บริหารงานโรงแรมและรีสอร์ท”
ผู้บริหารที่เก่ง ๆ จะมีมุมมองของการเป็นผู้บริหารที่แปลกออกไปจากปกติครับ เพราะปกติเวลามีปัญหาเราก็มักจะได้ยินว่า “ใครทำ” กันบ่อยมาก ๆ ดังนั้น เมื่อเวลามีปัญหาเกิดขึ้น เราในฐานะที่เป็นผู้บริหารที่เก่งหรือมีประสบการณ์มามาก ก็จะต้องมองปัญหาและจัดแบ่งเรื่องออกเป็น 2 ก้อนใหญ่ ๆ ก่อนนะครับ คือ
1. ปัญหาที่เกิดจากคนหรือพนักงานที่ทำงาน
2. ปัญหาที่เกิดขึ้นจากระบบงานที่ยังไม่สมบรูณ์เป็นจุดอ่อนของเราเอง นะครับ
ในพี้นฐานเวลาคิดแก้ปัญหา เราต้องมีใจที่นิ่งและเป็นกลาง อย่าใช้อารมณ์ ต้องควบคุมอารมณ์ให้ได้ เติมความรักความเมตตาลงไปเยอะ ใจเย็น ๆ ยิ้มแย้มแจ่มใส และเราต้องมองในแง่บวกหรือในแง่ดีไว้ก่อนว่า
1. คนหรือพนักงานของเราเป็นคนดี มีจิดใจที่ดี มีความตั้งใจทำงาน ไม่ได้ตั้งใจสร้างปัญหาก่อนนะครับ ดังนั้นสิ่งที่เราจะต้องนำมาพิจารณาตรวจสอบก่อนว่าระบบงานมีปัญหาหรือไม่ ?
2. ระบบงานที่เราใช้ปฎิบัติงานกันอยู่นั้น มีขั้นตอนหรือกระบวนการทำงานที่เหมาะสมถูกต้องรัดกุมอยู่ทุกขั้นตอนหรือไม่ ? สามารถป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาได้จริงหรือไม่ ?
ถ้าเรามีระบบหรือกระบวนการทำงานที่ดีอยู่แล้วก็ลองตรวจสอบระบบงานว่า
1. มีขั้นตอนไหน ? ที่เป็นจุดอ่อนสามารถทำให้เกิดปัญหาได้ และ
2. ถ้าเรายังไม่มีระบบหรือกระบวนการทำงานเลย เราก็ต้องสร้างระบบหรือกระบวนการทำงานขึ้นมาให้เป็นมาตรฐานการปฎิบัติงานก่อนครับ เพื่อให้คนหรือพนักงานได้ทำงานตามระบบหรือกระบวนการทำงานมาตรฐานที่ได้จัดทำขึ้น
กรณีที่ 1. ถ้ามีระบบหรือกระบวนการทำงานที่ดีอยู่แล้ว และเรา "ค้นพบจุดอ่อน" ที่สามารถสร้างปัญหาให้เราในขั้นตอนไหนได้ ? เราก็ต้องมา"ปรับปรุง แก้ไข พัฒนา"ขั้นตอนนั้นให้สมบรูณ์ยิ่งขึ้นแก้ไขจุดอ่อนทั้งหมดให้สามารถป้องกันไม่ให้มีโอกาสในการสร้างปัญหาได้
กรณีที่ 2. แต่ถ้ามีระบบหรือกระบวนการทำงานทุกอย่างดีครบถ้วน "สามารถป้องกันปัญหาได้ดีและ เหมาะสม"อยู่แล้ว เราค่อยมาพิจารณาว่า "คนหรือพนักงานของเราน่าจะเป็นปัญหา" ครับ อันนี้ เราถึงจะมาแก้กันที่คนทำงานครับ (กรณีระบบหรือกระบวนการทำงานดีอยู่แล้วนะครับ)
สรุปได้ว่า ทุกครั้งที่มีปัญหา ตรวจเช็คที่ “ระบบงานก่อน อย่าพี่งโทษคนทำงาน” นะครับ เพราะถ้าเรายังไม่มีระบบงานที่ดี เราต้องโทษตัวเราเองแล้วครับ ในฐานะผู้บริหารครับ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น