8. เก่งคน (ดูแลคน)
"เก่งงาน เก่งคน เก่งคิด"
(เรื่อง เก่งดูแลคน “สไตล์การดูแลคนทำงานกับความต้องการของคนธรรมดา”)
ผู้บริหารที่เก่ง ๆ จะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่อง “ความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์” (Basic Human Needs) หรือต้องไปศึกษาทฤษฏีแรงจูงใจตามลำดับขั้นของมาสโลว์ (Maslow’s Hierarchy of Needs, Motivation) เพื่อนำมาปรับใช้กับการพัฒนา ดูแล รักษา ผู้ร่วมงานและทีมงานของเรา
แนวคิดในการบริหารจัดการ และ การพัฒนาดูแลรักษาคนทำงานแบบง่าย ๆ ง่ายมากจริง ๆ ในขั้นพื้นฐานที่เราสามารถนำมาปรับใช้ได้เลย ตามทฤษฏีของมาสโลว์นั้น เราต้องปรับแนวคิดก่อนว่า ความต้องการพื้นฐานของมนุษย์(คนทำงาน) จะต้องได้รับการตอบสนองจากความต้องการขั้นต่ำสุดหรือขั้นแรกสุดจนเป็นที่พอใจก่อน แล้วจึงจะมีความต้องการให้ได้รับการตอบสนองในขั้นที่สองต่อไป ต่อไปขั้นที่สามและสี่จนถึงขั้นที่ห้าหรือขั้นสูงสุด และความต้องการของแต่ละคนจะแตกต่างกันไป ดังนั้นเราจึงต้องจัดคนทำงานแต่ละคนให้เข้าไปอยู่ในแต่ละขั้น คนในขั้นเดียวกันก็อยู่ในกลุ่มเดียวกัน ซึ่งมีอยู่ 5 ขั้น 5 กลุ่มดังนี้
ขั้นที่หนึ่ง : “กลุ่มที่มีความต้องการพี้นฐานด้านร่างกาย (Basic Physiological Needs)” คนกลุ่มนี้ยังช่วยเหลือตัวเองยังไม่ได้เท่าที่ควร ยังต้องการให้ได้รับความช่วยเหลือเป็นอย่างมาก คิดแบบง่าย ๆ ก็คือ ปัจจัยสี่ (อาหาร ที่อยู่อาศัย เครื่องนุ่งห่ม และ ยารักษาโรค) เช่น บ้านหรือที่นอนยังไม่มีหรือยังต้องอาศัยผู้อื่นอยู่ เสื้อผ้าก็ไม่ค่อยจะมีใส่ เงินจะทานอาหารในแต่ละวันก็ไม่ค่อยจะพอ วัน ๆ คิดแต่ว่าจะทำอย่างไรให้ชีวิตผ่านไปได้ในแต่ละวัน ความรู้ ความเข้าใจในเรื่องการทำงานก็น้อย ฯลฯ เป็นต้น การดูแลเอาใจใส่ การสอนงานคนเหล่านี้ต้องเข้าไปใกล้ชิดถึงลูกถึงคนเลยจริง ๆ ต้องดำเนินการจัดการช่วยเหลือให้ร่างกายได้รับการตอบสนองความต้องการพี้นฐานเหล่านี้ทั้งหมดให้จบ จนไม่ต้องคิดหรือกังวลใจในเรื่องเหล่านี้อีกต่อไปแล้ว ต้องสอนงานจนสามารถปฎิบัติงานประจำวันได้
ขั้นที่สอง : “กลุ่มที่ต้องการความมั่นคงปลอดภัย (Safety and Security Needs)” เมื่อความต้องการขั้นที่หนึ่งได้รับการตอบสนองแล้ว ความต้องการที่อยู่ได้ในสังคมนี้ให้ได้ก็จะตามมา ก็ต้องมีอาชีพ มีงานทำที่มั่นคง มีรายได้ที่เพียงพอที่จะดูแลตัวเองได้ มีคนรู้จักหรือมีเพื่อนที่สามารถให้ความช่วยเหลือพี่งพากันได้ และนี้เป็นอีกเหตุผลที่สำคัญอันดับที่หนึ่งที่ทำไมคนเราถึงต้องแคร์เพื่อนมาก กลัวการที่จะสูญเสียเพื่อน ต้องยอมทำตามเพื่อนทุกอย่างเป็นต้น คนกลุ่มนี้เราต้องให้การชี้แนะ แนะนำ ให้รู้จักการสร้างความสัมพันธ์ภาพกับผู้ร่วมงานให้มาก ๆ ให้รู้จักความรัก การให้อภัย การขอโทษ การขอบคุณ และการควบคุมอารมณ์ ซึ่งก่อให้เกิดความเชื่อมั่น และความไว้วางใจ เป็นทีมงานที่ดี
ขั้นที่สาม : “กลุ่มที่ต้องการความรักและความเป็นเจ้าของ (Love and Belonging Needs)” เมื่อมีเพื่อน มีพวก มีงานที่มั่นคง อยู่ได้ด้วยตนเองในสังคมแล้ว สิ่งที่ตามก็คือความต้องการการยอมรับเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม ของส้งคม รวมไปถึงต้องการความรัก อยากให้เป็นที่รัก ต้องการได้รับความรักจากทุกคนและคนที่ตนเองรัก คนกลุ่มนี้ต้องการการรับฟังความคิดเห็นของเขา การให้โอกาสได้แสดงความสามารถ ให้ได้สร้างผลงาน เราก็ต้องให้การสนับสนุน มอบหมายงานและช่วยแก้ปัญหาตลอดจนการให้กำลังใจ
ขั้นที่สี่ : “กลุ่มที่ต้องการการยกย่องและยอมรับนับถือ (Esteem Needs) เมื่อสามารถสร้างผลงานและสร้างทีมงานได้ดี จนเป็นที่ยอมรับ ได้รับการยกย่อง นับถือจากผู้ร่วมงานและสังคม ทำให้คนกลุ่มนี้มีความภาคภูมิใจในตนเอง เราควรประกาศแต่งตั้ง ยกย่อง หรือให้รางวัลให้เป็นเกรียติ์แก่คนกลุ่มนี้ทันที
ขั้นที่ห้า : “กลุ่มทึ่ต้องการบรรลุความสำเร็จตามศักยภาพสูงสุดในชีวิตของตนเอง (Self Actualization Needs) เป็นความต้องการและจะทำทุกสิ่งทุกอย่างตามกำลังความสามารถที่มีอยู่เพื่อที่จะบรรลุความต้องการสูงสุดของชีวิตของตนเอง ของแต่ละบุคคล คนกลุ่มนี้ เราต้องให้ความเชื่อใจ มั่นใจ ไว้ใจ เคารพในความคิดความพยายามและให้การสนับสนุนทุก ๆ อย่างเท่าที่จะทำได้
ผู้บริหารที่เก่ง ๆ ต้องมีความอดทนและต้องเข้าใจในเรื่องของเวลาในการพัฒนาของผู้ร่วมงานหรือทีมงานในแต่ละขั้นตอน ซึ่งแต่ละคนจะใช้เวลาที่ไม่เท่ากันตามศักยภาพความสามารถของแต่ละคน
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น